La secretaria de Defensa al Consumidor de la Provincia, Ludmila Voloj, en diálogo con Mariana Horianski para STO Radio 90.5 brindó información sobre los distintos tipos de asesoramiento y acompañamiento que otorga el organismo del cual está a cargo.
Ludmila Voloj, comenzó señalando que existen muchas personas consideran que es una pérdida de tiempo el dirigirse a Defensa del Consumidor para gestionar sus reclamos “Muchas veces tampoco lo hacen por desconocimiento de que existen organismos, en este caso la Defensoría del Consumidor, que actúa cuando existe alguna situación que vulnera la posición que naturalmente tenemos los consumidores y consumidoras, que es asimétrica en relación con las empresas, los proveedores” y apuntó “Nosotros no contamos con el poder de información, o de formación como lo tiene quien fabrica un producto, o quien lo comercializa, o lo distribuye. Entonces hace que cuando iniciamos nuestra relación de consumo, que implica no solamente que compremos, porque somos consumidores todo el tiempo, cuando estamos mirando un cartel de alguna oferta, o recibimos publicidad de todo tipo. Con lo cual, cuando existe un problema, que es una de las áreas que trabaja la defensa del consumidor, que busca resarcir la situación para dar una reparación. Además hay trabajo preventivo”. Voloj señaló “En el caso que se tenga un problema con la adquisición de un producto o un servicio se puede hacer el reclamo al organismo administrativo, en este caso al organismo provincial y buscar una solución”, sin embargo, ante el caso que el proveedor o la firma no de una solución satisfactoria a los intereses de los consumidores “Nosotros aplicamos las sanciones correspondientes, que eventualmente por determinados factores, pueden llegar hasta $10.000.000. Lo que se busca es no solo reparar la situación a corto plazo, sino que el incumplimiento de esta firma o este proveedor no vuelva a poner en situación a ninguna otra persona, generando una sanción ejemplificadora, evitando otra situación”.
La defensoría es accesible para cualquier persona, “De hecho la legislación protege mucho más a quienes nosotros denominamos consumidores o consumidoras híper vulnerables, que llamamos a los adultos mayores, comunidades indígenas, personas con discapacidad, niños y niñas o adolescentes. Ahí es donde se genera mayor protección a la hora de efectuar un reclamo”, manifestó Ludmila Voloj y subrayó “El asesoramiento de la defensa del consumidor, el monitoreo y la denuncia que realizamos, es gratuita. Eso no quiere decir que si una persona decide contratar los servicios profesionales, puede hacerlo, pero eso es una elección de tipo particular”. Indicó que el organismo tiene un servicio jurídico “Y el asesoramiento y seguimiento de cada uno de los expedientes de cualquier persona que esté en la provincia del Chaco, en cualquier punto, tiene acceso a este servicio”.
“Desde que iniciamos la gestión buscamos fortalecer las instancias administrativas, buscar el acceso a través de los trámites digitales y fortalecer la educación al consumo. Hoy cualquier persona si no quiere dirigirse de manera personal, lo puede hacer desde Tu Gobierno Digital. Carga desde ahí toda la documentación y el expediente continúa por este medio” detalló y explicó que en el caso de que la persona se encuentre en otra parte de la provincia, “No es necesario que se dirija a la capital para gestionar su reclamo. Lo puede hacer con los municipios en articulación para que inclusive, la audiencia de conciliación que es una etapa obligatoria por ley donde el proveedor tiene que presentarse a darle una respuesta al consumidor, y si no se establece una sanción de tipo pecuniaria, en ese caso se facilita de que la persona la haga presencial o desde su casa a dicha audiencia. Puede elegir, únicamente debe contar con un dispositivo conectado a internet”. Por otra parte agregó que “Si quiere hacer una denuncia telefónica también puede hacerlo. Nosotros contamos con un sistema de fiscalizadores que hacen acompañamiento, sobre todo si el problema es con alguna firma o proveedor local, así la solución es mucho más rápida”.
Remarcó que otro servicio brindado es el asesoramiento previo a la adquisición de un bien o servicio “Por ejemplo si voy a comprar una moto, voy a ingresar a un plan de ahorro, puede dirigirse también a la defensa del consumidor y el asesoramiento es gratuito” y destacó los reclamos más comunes que reciben, que si bien han cambiado significativamente después de la pandemia, debido a las elevadas transacciones efectuadas por plataformas digitales, continúan siendo una constante aquellos relacionados con financieras y bancos.
Reiteró que las oficinas están a disposición de todos los ciudadanos, e informó que “Están ubicadas en el 3° piso de casa de gobierno o en Ameghino 150, en la ciudad de Resistencia, pero para cualquier persona del país también pueden iniciarlo dentro de su municipio” y recordó que pueden gestionarlo por medio virtual a través de Tu Gobierno Digital o vía telefónica.
Para finalizar Voloj transmitió “Muchas veces los consumidores se frustran con las demoras de sus casos, porque no se logra una pronta respuesta, pero también depende de cómo respondan los proveedores. Por ejemplo, muchas veces no se los encuentra, entonces hay que abrir un proceso de investigación, son plazos establecidos en la ley y buscamos darle una respuesta al consumidor. Entendemos que cuando llegan a nosotros están agotados porque ya vienen después de una instancia de espera, y terminan frustrados. Hay que ver si no son cuestiones de estafa, cuando hay proveedores inexistentes” y expresó “Hay tantos reclamos como consumidores y tantas relaciones de consumo como consumidores, entonces hay que aclarar que los procedimientos tienen plazos. Nosotros como organismo intentamos dar respuesta en el menor tiempo posible, porque ese es nuestro trabajo y buscamos que el consumidor se fortalezca y ante el incumplimiento del proveedor está el estado para aplicar las sanciones correspondientes”.
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